Customer support service
고객 지원(C/S)
“웨일즈어빌리티(주)는 고객님의 불편함을 신속히 해결하고, 최상의 만족을 제공하기 위해 최선을 다합니다.”
Provided service items
제공 서비스 항목 소개
“웨일즈어빌리티(주)는 다양한 고객의 요구에 맞춰 정밀한 기술과 솔루션을 제공합니다. 아래 분야에 대한 상담을 통해 최적의 결과를 약속드립니다.”
“C/S 요청“
장비 고장 및 유지보수 관련 지원
간단한 문의 양식을 작성하거나 전화로 접수 가능
“기술 지원“
제품 사용 중 발생하는 기술적 문제 해결
매뉴얼 제공, 원격 지원, 현장 방문 등
“문의 접수“
제품 관련 질문, 서비스 이용 방법 안내
“예비 부품 요청“
장비 예비 부품(Spare parts) 주문 및 재고 확인 지원.
신청방법에 대한 정보
- 온라인 접수
- 간단한 양식을 작성하시면 지정 담당자가 신속하게 연락드리겠습니다.
- 전화 접수
- Tell : +(82) 042 286 9447
- Fax : +(82) 042 286 9448
- 운영시간
- 평일 AM 09:30 ~ PM 06:30
- 토요일 AM 09:30 ~ PM 12:00
- 현장 접수
- 회사 방문을 통한 직접 접수.
Consultation and processing process
C/S 발생 시 문제해결 절차 안내
“모든 과정에서 고객과의 긴밀한 소통을 통해 신속하고 정확한 문제 해결을 약속드립니다.”
“접수 단계”
고객님의 문제나 요청 사항을 접수합니다.
접수 방법 : 온라인 문의, 전화 상담, 이메일, 또는 현장 방문.
접수 시 필요한 정보 : 문제 상황 설명, 장비 모델명, 연락처 등
“문제 확인 단계”
접수된 내용을 바탕으로 문제의 원인을 분석합니다.
필요 시 추가 정보를 요청하거나 원격으로 장비 상태를 점검합니다.
심각한 경우, 현장 방문 일정 조율 필요합니다.
“해결 방안 제시 단계”
문제 해결을 위한 구체적인 방안을 고객에게 안내합니다.
필요에 따라, 예비 부품 교체나 장비 유지보수 일정을 제안합니다.
고객님의 확인 및 동의 후 작업을 진행합니다.
“처리 완료 및 피드백 단계“
작업 완료 후, 결과를 고객님에게 보고하고 확인받습니다.
해결된 문제에 대한 설명 및 예방 조치 안내.
고객님의 피드백을 수집하여 서비스 개선에 반영합니다.
Customer Satisfaction Promise